سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر نخيل، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية، وندرك أن بعض المنتجات قد تحتاج إلى إرجاع أو استبدال لأسباب مختلفة.  لذلك، نوفر سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقك كعميل وتحافظ على جودة الخدمة.

✅ شروط الإرجاع والاستبدال:

• يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، أو استبداله خلال 7 أيام، وذلك لأي من الأسباب التالية:

  • المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف.

  • المنتج غير مطابق لما تم طلبه أو وصفه في الموقع.

  • تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله:

  • في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.

  • غير مستخدم وداخل التغليف الأصلي مع كامل الملحقات إن وجدت.

  • مرفقًا بـ رقم الطلب، عنوان العميل، واسم المدينة.

📸 خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا من خلال صفحة [اتصل بنا] أو عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء.

2. إرسال صور واضحة للمنتج مع وصف المشكلة أو سبب الإرجاع.

3. تحديد العنوان الكامل وبيانات الطلب لمتابعة العملية بشكل دقيق.

💸 استرداد المبلغ:

• إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن ما تم عرضه على الموقع، يتم رد المبلغ كاملًا.

• في حالة الإرجاع بدون وجود خلل أو مشكلة، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو حد أدنى 25 درهمًا لتغطية تكاليف التجهيز والشحن.

• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، خلال فترة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.

⚠️ تنبيه هام:

• لا نتحمل مسؤولية توقعات العميل الشخصية حول طريقة استخدام المنتج إذا لم تكن مذكورة أو موضحة في وصف المنتج على الموقع.

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

📦 هدفنا هو رضاك التام، لذلك إذا واجهت أي مشكلة مع أحد المنتجات، لا تتردد في التواصل معنا وسنعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.